Rückgabe & Erstattung

14 Tage Zeit — als freiwillige Geste

Wir gewähren freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung. Ein gesetzlicher Anspruch auf Widerruf besteht im Schweizer Online-Handel grundsätzlich nicht — wir bieten dir diese Frist aus Überzeugung, nicht aus Pflicht. Das Stück muss ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Personalisierte Stücke

Stücke, die für dich personalisiert wurden — mit Namen, Initialen, Geburtsdatum oder einer individuellen Anfertigung — sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Sie wurden eigens für dich gemacht.

So funktioniert’s

Schreib eine kurze Mail an info@once-and-kept.ch mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Wir melden uns mit der Rücksendeadresse des jeweiligen Labels.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Wir senden dir das Rücksendeetikett zu, sobald du dich meldest.

Rückerstattung

Sobald dein Stück beim Label eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens innert 14 Tagen, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Gewährleistung bei Mängeln

Unabhängig von der freiwilligen Rückgabe-Frist gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR. Bei einem Sach- oder Rechtsmangel kontaktiere uns innerhalb angemessener Frist nach Entdeckung.

Pro Label

Einige Labels gewähren längere Fristen oder eigene Bedingungen — das siehst du auf der jeweiligen Produktseite und im Warenkorb.

Datenschutz beim Rückgabeprozess

Für die Abwicklung deiner Rückgabe verarbeiten wir deinen Namen, deine Adresse und deine Bestellreferenz. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Rücksendeadresse

Bitte die Rücksendung nicht ohne vorherige Anfrage versenden — wir koordinieren mit dem Label die richtige Adresse. Vertragspartnerin ist die Artziig GmbH, Oberdorfstrasse 35, 4244 Röschenz.